Política de Trocas e Devoluções

Tendo como princípio a confiança e satisfação integral dos amigos clientes, a Livraria Virtual Joanna de Ângelis elaborou uma Política de Troca e Devolução, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que observem as instruções abaixo a fim que a solicitação seja atendida.

TROCA DE LIVROS NOVOS

A troca dos livros adquiridos na Livraria Virtual Joanna de Ângelis poderá ser realizada se for constatado defeito no produto.

Se tais situações foram identificadas, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento do livro, para realizar a solicitação de troca por meio do e-mail livraria@joanna.org.br.

É imprescindível que o cliente informe o número do pedido e o número do seu CPF, juntamente com título do livro e informando claramente o motivo da troca. Ao solicitar a troca do livro, o cliente será orientado acerca das providências que estão sendo tomadas.

A Livraria Virtual Joanna de Ângelis reserva-se no direito de avaliar tecnicamente o problema apontado. Havendo indícios de manuseio ou utilização incorreta do livro pelo cliente que possam ser causadores do defeito ou se a restituição do livro não for precedida de comunicação prévia ou for realizada fora do prazo, a Livraria Virtual Joanna de Ângelis não aceitará o pedido de troca e o livro será devolvido ao cliente.

Em sendo constatado o problema informado pelo cliente, o novo livro ficará disponível para retirada tão logo seja finalizada a avaliação técnica do problema pela livraria.

Eventualmente, se for verificada a inexistência do mesmo livro em nossos estoques, o cliente poderá aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque ou solicitar a troca por outro livro. Neste caso, a diferença entre o valor pago e a do livro a ser trocado será cobrada, caso o valor pago seja inferior ao total do valor do livro escolhido, ou devolvida pela Livraria Virtual Joanna de Ângelis, caso o valor pago seja superior.

DEVOLUÇÃO DE LIVROS NOVOS

Nosso cliente possui o direito de resguardar-se de eventuais problemas no ato do recebimento do livro, podendo efetuar de imediato sua devolução, ou se preferir, poderá informar o motivo da devolução através do e-mail livraria@joanna.org.br, nos seguintes casos:

• Livro avariado
• Livro em desacordo com pedido
   

TROCA E DEVOLUÇÃO DE LIVROS USADOS

A troca ou devolução poderá ser solicitada até 7 dias após a retirada do pedido e nos seguintes casos, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor, sujeitas à avaliação técnica:

• Livro em desacordo com o descrito no site
• Arrependimento ou desistência

Procedimentos

Basta que nos envie a solicitação de troca ou devolução, informando o livro adquirido, o número do pedido, seu nome, a data da compra e retirada e motivo da solicitação para o e-mail livraria@joanna.org.br.

Por se tratarem de livros usados, muitas vezes podemos ter apenas um exemplar do título naquela condição (usado selo ouro ou usado selo prata). Nesse caso, o cliente terá seu valor devolvido integralmente para que possa adquirir outro exemplar. Nesse caso, informamos que o estorno será realizado em até 48h úteis no mesmo meio de pagamento realizado na compra.

Livros adquiridos na Livraria Virtual Joanna de Ângelis para retirada no local, ficarão à disposição por 30 dias, depois dos quais o pedido será cancelado e o exemplar retornará para venda.

Estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar dúvida e resolver eventuais problemas que venham a encontrar em nossa Livraria Virtual.

Nossa equipe terá prazer em atendê-lo.